Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung in diesem Kundenportal ist:

Für Anliegen zum Datenschutz – einschließlich Auskunft und Löschung – erreichen Sie uns jederzeit unter office@lenercom.at.

2. Welche Daten wir verarbeiten

• Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, verschlüsseltes Passwort (Hash), Rolle und bevorzugte Sprache.
• Anlagendaten: Logger-/Seriennummer, Standort bzw. Koordinaten und technische Konfiguration Ihres Energiespeichers.
• Messdaten: Erzeugung, Verbrauch, Speicher- und Netzwerte Ihrer Anlage (über die Hersteller-Cloud abgerufen) sowie daraus berechnete Statistiken.
• Nutzungs- und Protokolldaten: Anmeldezeitpunkte, sicherheitsrelevante Ereignisse, E-Mail-Versandprotokoll sowie technische Server-Protokolle (inkl. IP-Adresse).
• Kommunikation: Inhalte von Service-Tickets und E-Mails, die Sie uns übermitteln.
• Kundendaten (CRM): bei einem Kauf zugehörige Kontakt- und Rechnungsdaten.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

• Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): Bereitstellung des Portals, Anzeige von Live-Werten, Statistiken und Berichten, Verwaltung Ihrer Anlagen.
• Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): sicherer Betrieb, Erkennung und Abwehr von Missbrauch (z. B. auffällige Anmeldeversuche), Fehleranalyse.
• Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO): optionaler Versand automatischer Statistik-Berichte per E-Mail, jederzeit widerrufbar.
• Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO): Aufbewahrung geschäftlicher Unterlagen (z. B. steuerrechtliche Fristen).

4. Empfänger und Auftragsverarbeiter

Zur Bereitstellung des Portals setzen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein:

• Hosting: df.eu (domainfactory, Deutschland) – Betrieb des Servers, auf dem das Portal und die Datenbank laufen.
• E-Mail-Versand: Hutchison Drei Austria (SMTP) – Versand von System- und Berichts-E-Mails.
• Wetterdaten: Open-Meteo (open-meteo.com) – zur Einordnung der Erträge werden Standortkoordinaten übermittelt.
• Karten/Geocodierung: OpenStreetMap / Nominatim und Leaflet – zur Standortwahl Ihrer Anlage.

5. Datenübermittlung in Drittländer

Die Live- und Messdaten Ihres Energiespeichers werden über die Cloud-Schnittstelle des Hardware-Herstellers verarbeitet (Solarman / Eybond, Betreiber mit Sitz in der Volksrepublik China; technisch z. B. globalapi.solarmanpv.com). Dabei kann es zu einer Übermittlung personenbezogener bzw. anlagenbezogener Daten in ein Drittland (China) kommen, für das kein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission vorliegt. Diese Verarbeitung ist technisch erforderlich, um die Daten Ihres Geräts auszulesen und im Portal darzustellen. Wenn Sie dies nicht wünschen, kann das Portal die Anlagendaten nicht anzeigen.

6. Cookies

Dieses Portal verwendet ausschließlich technisch notwendige Cookies. Es werden keine Analyse-, Tracking- oder Werbe-Cookies eingesetzt. Konkret:

• ess_session – hält Ihre Anmeldung aufrecht (Sitzung).
• ess_locale – speichert Ihre Sprachauswahl.
• ess_view_as – nur intern: ermöglicht dem Support die vorübergehende Kundenansicht.

Da diese Cookies für den Betrieb unbedingt erforderlich sind, ist hierfür keine Einwilligung notwendig.

7. Speicherdauer

Kontodaten werden gespeichert, solange Ihr Konto besteht, und nach dessen Löschung entfernt. Mess- und Anlagendaten werden für die Statistikfunktion vorgehalten. Protokolldaten werden nur befristet aufbewahrt. Geschäftlich relevante Kundendaten unterliegen den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (i. d. R. sieben Jahre).

8. Ihre Rechte

Sie haben nach der DSGVO das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung. Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Wenden Sie sich dazu an office@lenercom.at.

9. Konto und Daten löschen

Sie können Ihr Konto jederzeit selbst löschen – in den Einstellungen unter „Konto löschen". Dabei werden Ihr Benutzerkonto, Anmeldungen, Anlagen-Freigaben, Service-Tickets und Berichts-Abonnements entfernt. Die Anlage und ihre Messdaten bleiben dem Gerät zugeordnet erhalten; Ihr persönlicher Zugang darauf entfällt. Alternativ genügt eine formlose Nachricht an office@lenercom.at.

10. Beschwerderecht

Unbeschadet anderer Rechtsbehelfe haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, in Österreich der Österreichischen Datenschutzbehörde (Barichgasse 40–42, 1030 Wien, www.dsb.gv.at).

11. Änderungen

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich die Datenverarbeitung im Portal ändert. Maßgeblich ist die jeweils hier veröffentlichte Fassung.